多种联系方式与官方沟通渠道
我们深知畅通的沟通渠道是建立信任的基石。无论您是遇到技术问题、充值疑问，还是希望寻求商务合作，我们都为您准备了多种便捷的联系方式。我们的服务团队遵循“首响不过3分钟，解决不过24小时”的承诺，确保您的每一个问题都能得到及时且有效的回应。
📞 客服热线
用于紧急问题处理，如账号被盗申诉、充值未到账等。
电话：400-888-2026（免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
📍 公司地址
我们欢迎玩家来信，但暂不支持接待未经预约的来访。
地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层
邮编：201203
💬 在线客服系统
官网右下角“在线客服”按钮，可直接发起实时聊天。
系统支持：文本、截图、远程协助
平均响应时间：3分钟以内
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行“轮班制”，确保每日9:00至21:00期间均有真人客服在线。在此时间段外，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们会在次日9:00上班后第一时间处理。
我们特别设立了“VIP玩家专属通道”，针对在“传奇私服征服版”中拥有城池的会长或“今日传奇私服将军”中排名前十的行会会长，提供7×24小时的一对一专属客服支持。请相关玩家通过游戏内邮件联系“GM小助手”获取专属客服联系方式。
我们的服务承诺包括：1. 响应承诺：在线咨询3分钟内必响应；2. 解决承诺：普通问题24小时内解决，复杂问题72小时内给出明确解决方案；3. 透明承诺：所有处理进度均通过工单系统实时同步，绝不隐瞒。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。以下是各部门的职责范围和联系方式。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 账号安全与申诉 | 账号被盗、封禁申诉、密码找回、实名认证 | [email protected]（邮件标题请注明“账号申诉”） |
| 充值支付问题 | 充值不到账、支付失败、退款申请、发票开具 | 400-888-2026 转2号线（每日9:00-21:00） |
| 游戏内容与BUG反馈 | 职业技能异常、任务卡死、地图BUG、掉落异常 | 游戏内“系统-问题反馈”功能，或邮件至 [email protected] |
| 外挂举报与违规投诉 | 举报外挂使用者、言语辱骂、利用漏洞获利 | 游戏内举报功能，或邮件至 [email protected] |
| 商务合作与媒体洽谈 | 广告投放、直播合作、异业联动、IP授权 | [email protected]（请附上合作方案PPT） |
| 渠道服与公会入驻 | 大型行会/公会入驻申请、渠道服开服咨询 | [email protected]（需提供公会规模证明） |
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间。
问题1：如何找回我的游戏账号？
如果您绑定了邮箱，请点击登录页面的“忘记密码”，通过邮箱验证码重置密码即可。如果未绑定邮箱，请通过“账号申诉”通道提交注册时的身份信息及最近一次登录的城市和IP地址，核实通过后我们将在1个工作日内为您重置密码。
问题2：游戏内充值未到账怎么办？
请先尝试重新登录游戏，通常网络延迟会导致到账延迟。若仍未到账，请保留支付成功的截图（包含订单号和交易金额），联系400-888-2026转2号线，客服人员将在10分钟内为您核查并补发。
问题3：如何申请开具发票？
单笔充值满100元即可申请开具电子发票。请将您的充值记录截图、游戏账号、开票信息（抬头、税号）发送至 [email protected]，我们将在7个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。
问题4：我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们非常欢迎热爱传奇游戏的优秀人才加入。请将您的简历和作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明“应聘岗位+姓名”。我们常年招聘游戏策划、Unity开发工程师、客服专员等岗位。